المقدّمة

تُدير شركةُ SÉRÈNE Suisse Cosmetics Trading LLC هذا الموقعَ الإلكترونيَّ (يُشارُ إليه في ما يلي بـ«الموقع» أو «الخدمة»). يُقصدُ بالمصطلحاتِ «نحن» و«لنا» و«خاصّتنا» في جميعِ أنحاءِ هذه الوثيقةِ الإشارةُ إلى سيرين سويس.

بزيارتكِ موقعَنا أو شرائكِ منتجاً من منتجاتنا، فإنّكِ توافقين على الالتزامِ بهذه الشروطِ والأحكامِ (يُشارُ إليها بـ«شروطُ الخدمة» أو «الشروط»)، بما في ذلكَ الشروطُ والسياساتُ الإضافيّةُ المُشارُ إليها في هذه الوثيقةِ أو المُتاحةُ عبرَ روابطَ تشعّبيّة.

تنطبقُ هذه الشروطُ على جميعِ مستخدمي الموقع، بما في ذلكَ على سبيلِ المثالِ لا الحصرِ الزائراتُ والعميلاتُ والتاجراتُ.

شروطُ استخدامِ المتجر

بموافقتكِ على شروطِ الخدمةِ هذه، فإنّكِ تُقرّينَ بأنّكِ قد بلغتِ سنَّ الرشدِ القانونيِّ في بلدِ إقامتكِ. في جميعِ دولِ مجلسِ التعاونِ الخليجيِّ، يُحدَّدُ سنُّ الرشدِ القانونيِّ بثمانيَ عشرةَ سنةً ميلاديّةً مكتملة.

إن كنتِ تُجرين عمليّةَ الشراءِ نيابةً عن قاصرٍ (ابنتكِ، أختكِ، إلخ)، فإنّكِ تُقرّينَ بأنّكِ تملكين صلاحيّةَ الولايةِ أو الوصايةِ اللازمةَ لاتّخاذِ قرارِ الشراء.

لا يجوزُ استخدامُ منتجاتنا لأيِّ غرضٍ غيرِ مشروعٍ أو غيرِ مُصرَّحٍ به، ولا يجوزُ انتهاكُ أيٍّ من القوانينِ المعمولِ بها في الولايةِ القضائيّةِ التي تعملينَ منها (بما فيها، على سبيلِ المثالِ، قوانينُ حقوقِ النشرِ والعلاماتِ التجاريّة).

معلوماتُ المنتجاتِ وتوفّرها.

جميعُ أوصافِ المنتجاتِ وأسعارها قابلةٌ للتغييرِ دونَ إشعارٍ مسبق. نحتفظُ بحقِّ إيقافِ أيِّ منتجٍ في أيِّ وقتٍ لأسبابٍ تشمل — على سبيلِ المثالِ لا الحصرِ — نفاذَ المخزون، إعادةَ تركيبِ المنتج، أو التعديلاتِ التنظيميّةَ من السلطاتِ الصحّيّة.

نبذلُ أقصى جهدٍ لعرضِ المنتجاتِ بأكبرِ قدرٍ ممكنٍ من الدقّة، لكنّنا لا نستطيعُ ضمانَ أنَّ شاشةَ جهازكِ ستعكسُ الألوانَ أو ملمسَ العبوةِ أو التغليفِ بدقّةٍ مطلقة. تختلفُ ألوانُ التركيباتِ قليلاً بينَ الدفعات، وهذا طبيعيٌّ نظراً لاستخدامنا مُستخلَصاتٍ طبيعيّة.

في حالِ وجودِ خطأٍ في وصفِ منتجٍ أو سعرِه، نحتفظُ بحقِّ تصحيحِ الخطأِ ورفضِ أو إلغاءِ أيِّ طلبٍ قُدِّمَ بناءً على المعلوماتِ الخاطئة، مع إعادةِ المبلغِ المدفوعِ كاملاً إن كنتِ قد دفعتِ بالفعل.

الطلباتُ والفوترةُ والدفع

نحتفظُ بحقِّ رفضِ أيِّ طلبٍ يُقدَّمُ إلينا. يجوزُ لنا، وفقَ تقديرنا المُطلَق، تحديدُ الكمّيّاتِ المُباعةِ لكلِّ شخصٍ أو لكلِّ أسرةٍ أو لكلِّ طلبٍ، أو إلغاءُ الطلباتِ التي يظهرُ فيها نمطٌ احتياليٌّ أو مخالفٌ للاستخدامِ المعتاد.

الأسعارُ المعروضةُ على الموقعِ تُحدَّدُ بحسبِ بلدِ التسليم. للعميلاتِ في الإماراتِ العربيّةِ المتّحدة، تشملُ الأسعارُ جميعَ الضرائبِ والرسومِ الجمركيّةِ المطبَّقة. لبقيّةِ دولِ الخليجِ والعالم، قد تُطبَّقُ رسومٌ جمركيّةٌ وضريبةُ قيمةٍ مضافةٍ إضافيّةٌ عند التوصيلِ وفقَ لوائحِ بلدكِ.

تُعالَجُ المدفوعاتُ بشكلٍ آمنٍ عبرَ مُزوِّدي خدماتٍ من أطرافٍ ثالثةٍ معتمَدة، تشمل: Shopify Payments, Stripe, Apple Pay, Google Pay, وتحويلاتٍ بنكيّةً حسبَ الحاجة. لا نحتفظُ ببياناتِ بطاقاتِ الائتمانِ الكاملةِ على خوادمنا — تُعالَجُ هذه البياناتُ مباشرةً بينَ بنكِ البطاقةِ ومُزوِّدِ الدفع.

في حالِ فشلِ عمليّةِ الدفعِ أو رفضِ البنكِ لها، لا يكتملُ الطلبُ ولا يتمُّ شحنُه. ستتلقّين إشعاراً للتواصلِ مع بنككِ أو استخدامِ وسيلةِ دفعٍ بديلة.

الشحنُ والتوصيل.

تُعالَجُ الطلباتُ خلالَ يومِ أو يومَي عملٍ قبلَ الشحن. الإماراتُ: التوصيلُ في يومِ العملِ التالي. بقيّةُ دول الخليجِ والعالم: ٣ أيّامِ عملٍ تقريبيّاً. أوقاتُ التسليمِ تقديريّةٌ وقد تتغيّرُ بحسبِ موقعكِ وظروفِ الشحن.

لسنا مسؤولينَ عن التأخيراتِ الناتجةِ عن شركاتِ الشحن، الأحوالِ الجوّيّة، أو أيّةِ ظروفِ قوّةٍ قاهرةٍ (انظري البندَ ١١). نرجو التأكّدَ من صحّةِ عنوانِ التوصيلِ قبلَ إتمامِ الطلب. لا نتحمّلُ مسؤوليّةَ الطرودِ المفقودةِ أو المُحوَّلةِ إلى عنوانٍ خاطئٍ بسببِ خطأٍ في بياناتِ التوصيلِ التي قدّمتِها.

للتفاصيلِ الكاملةِ حولَ الشحنِ والتوصيل، الرسومِ الجمركيّة، وضمانِ الشحنِ المجّانيّ، يُرجى الاطّلاعُ على سياسةِ الشحن.

الإرجاعُ والاسترداد

يُرجى الاطّلاعُ على سياسةِ الإرجاعِ الكاملة للتفاصيلِ الشاملة. تعتمدُ سياستنا على ثلاثةِ مستويات:

• المستوى الأوّل: المنتجاتُ غيرُ المفتوحةِ تُقبَلُ للإرجاعِ خلالَ ٣٠ يوماً من الاستلام.
• المستوى الثاني: ضمانُ الـ٣٠ يوماً لنتائجِ روتين — إن لم تتحوّل بشرتُكِ، نُعيدُ المبلغَ دونَ إرجاعِ المنتج.
• المستوى الثالث: المنتجاتُ التالفةُ أو الخاطئة — نتكفّلُ بكلِّ تكلفة.

نظراً لطبيعةِ منتجاتِ العنايةِ بالبشرةِ ومعاييرِ السلامةِ الصحّيّة، لا يمكنُنا قبولُ إرجاعِ المنتجاتِ المفتوحةِ أو المُستخدَمةِ ضمنَ مسارِ الإرجاعِ القياسيّ (المستوى الأوّل). هذا قيدٌ مُتعلّقٌ بسلامةِ عميلاتنا الأخرياتِ، وليس بسياستنا الداخليّة.

الملكيّةُ الفكريّة.

جميعُ محتوى هذا الموقعِ — بما في ذلكَ على سبيلِ المثالِ لا الحصرِ النصوص، الصور، تصميمُ المنتجات، اسمُ العلامةِ التجاريّة، الشعارات، الرسومُ البيانيّة، الفيديوهات، وكودُ الموقع — مملوكٌ لسيرين سويس أو مُرخَّصٌ لها، ومحميٌّ بموجبِ قوانينِ الملكيّةِ الفكريّةِ السارية.

لا يجوزُ لكِ نسخُ أو نشرُ أو بيعُ أو استغلالُ أيِّ جزءٍ من هذا الموقعِ أو محتواه دونَ الحصولِ على إذنٍ كتابيٍّ صريحٍ مُسبَق. يُعدُّ استخدامُ أيٍّ من علاماتنا التجاريّةِ في الإعلاناتِ أو على المنتجاتِ الأخرى، أو تقليدُ تصميماتنا، انتهاكاً لحقوقِ الملكيّةِ الفكريّةِ يُلاحقُ قانونيّاً.

للاستفساراتِ المتعلّقةِ بالترخيصِ أو الاستخدامِ المشروعِ (مثلَ المراجعاتِ التحريريّةِ أو التعاوناتِ الإعلاميّة)، تواصلي معنا عبرَ legal@serenesuisse.com.

الأدواتُ والروابطُ الخارجيّة

قد نُوفّرُ لكِ الوصولَ إلى أدواتٍ أو روابطَ لأطرافٍ ثالثةٍ (مثلَ منصّاتِ التواصلِ الاجتماعيّ، أدواتِ التحليل، مُزوِّدي خدماتِ الدفع). لا نُراقبُ هذه الأدواتَ ولا نتحكّمُ بها، ولا نتحمّلُ أيَّ مسؤوليّةٍ عن استخدامكِ لها.

نُوصي بمراجعةِ شروطِ الخدمةِ وسياساتِ الخصوصيّةِ الخاصّةِ بتلكَ الأطرافِ الثالثةِ قبلَ التعاملِ معها. أيُّ تبادلٍ معهم — بياناتيّ أو ماليّ أو تعاقديّ — يتمُّ بينكِ وبينهم مباشرةً، دونَ تدخُّلٍ أو ضمانٍ منّا.

حدودُ المسؤوليّة

إلى الحدِّ الأقصى المسموحِ به بموجبِ القانونِ الساري — ومع عدمِ الإخلالِ بحقوقكِ الإلزاميّةِ كمستهلكةٍ الموضَّحةِ في البند ١٤ — لا تتحمّلُ سيرين سويس أو أيٌّ من مسؤوليها أو موظّفيها أو وكلائها أيَّ مسؤوليّةٍ عن:

• الأضرارِ المباشرةِ أو غيرِ المباشرةِ أو العرضيّةِ أو التبعيّةِ أو العقابيّةِ الناشئةِ عن استخدامكِ للخدمة أو المنتجات.
• فقدانِ الأرباحِ أو البياناتِ أو الفرصِ التجاريّةِ النتيجةَ أيِّ خللٍ مؤقّتٍ في الموقع.
• التأخيراتِ الناتجةِ عن شركاتِ الشحنِ أو ظروفِ القوّةِ القاهرة (انظري البندَ ١١).
• ردودِ الفعلِ الجلديّةِ الفرديّةِ التي لم تُسبِق الإشارةُ إليها في قائمةِ المكوّناتِ المنشورةِ على صفحةِ المنتج، شريطةَ استخدامكِ للمنتجِ وفقَ التعليمات.

لا يُقصدُ بهذا البندِ إعفاؤنا من المسؤوليّةِ في حالاتِ الإهمالِ الجسيمِ أو السلوكِ المتعمَّد، ولا في الحالاتِ التي يُحظرُ فيها إعفاءُ المسؤوليّةِ بموجبِ القانونِ الساري.

الإرشاداتُ الطبّيّةُ للعنايةِ بالبشرة.

تُصنَّفُ منتجاتُ سيرين سويس ضمنَ المستحضراتِ التجميليّةِ (Cosmetics)، لا ضمنَ المنتجاتِ الطبّيّة أو الصيدلانيّة. لا تُعالجُ تركيباتنا أمراضاً جلديّةً مُشخَّصة (مثلَ حبِّ الشبابِ المُزمِن، الإكزيما، الصدفيّة، الوردية)، وليست بديلاً عن الاستشارةِ الطبّيّةِ المُتخصِّصة.

لا نُقدّمُ استشاراتٍ طبّيّة، ومُستشاراتنا لسنَ صيدلانيّاتٍ أو طبيباتٍ. نُقدّمُ توصياتٍ لاختيارِ التركيباتِ بناءً على معلوماتٍ عامّةٍ عن البشرة، لا تشخيصاتٍ طبّيّة.

القوّةُ القاهرة

لا نتحمّلُ المسؤوليّةَ عن أيِّ تأخيرٍ أو إخفاقٍ في تنفيذِ التزاماتنا بموجبِ هذه الشروطِ نتيجةَ ظروفٍ خارجةٍ عن إرادتنا المعقولة («القوّةُ القاهرة»)، تشملُ على سبيلِ المثالِ لا الحصر:

• الكوارثُ الطبيعيّة: الفيضانات، العواصفُ الرمليّة، موجاتُ الحرارةِ الشديدة، الزلازل.
• الأوبئةُ والطوارئُ الصحّيّةُ العامّة.
• الاضطراباتُ الأمنيّةُ الإقليميّةُ أو النزاعاتُ المسلّحة.
• الإجراءاتُ الحكوميّة: إغلاقُ الحدود، قيودُ الجمارك، فرضُ حالاتِ الطوارئ، إغلاقاتُ المنافذِ خلالَ مواسمَ دينيّةٍ أو وطنيّةٍ استثنائيّة.
• الإضراباتُ أو اضطراباتُ قوى العمل.
• انقطاعُ إمداداتِ الطاقةِ أو خدماتِ الاتّصالاتِ أو الإنترنت.
• الهجماتُ السيبرانيّةُ على بنيتنا التحتيّةِ أو بنيةِ مُزوِّدينا.
• تعطّلُ سلاسلِ التوريدِ الدوليّةِ للمواد الخامِ من سويسرا أو الاتّحادِ الأوروبيّ.

في حالةِ وقوعِ حدثٍ من هذا النوعِ، سنبذلُ جهوداً معقولةً لإخطاركِ في أقربِ وقتٍ ممكنٍ، ولاستئنافِ الخدمةِ حالَ زوالِ المانع. قد يُمدَّدُ وقتُ التسليمِ المُتوقَّعُ للطلباتِ القائمةِ تلقائيّاً بمقدارِ مدّةِ الحدث.

القانونُ الحاكمُ والاختصاصُ القضائيّ.

تخضعُ شروطُ الخدمةِ هذه وتُفسَّرُ وفقاً للقوانينِ التالية، بغضِّ النظرِ عن قواعدِ تنازعِ القوانين:

إن كنتِ مقيمةً في دولةِ الإماراتِ العربيّةِ المتّحدة، تنطبقُ عليكِ بشكلٍ مُباشرٍ أحكامُ القانونِ الاتّحاديِّ رقم 15 لسنةِ 2020 بشأنِ حمايةِ المستهلك، ولائحتهِ التنفيذيّةِ الصادرةِ بقرارِ مجلسِ الوزراء رقم 66 لسنةِ 2023.

تسويةُ النزاعاتِ والتحكيم

نسعى دائماً لحلِّ أيِّ نزاعٍ بطريقةٍ ودّيّةٍ وسريعة. قبلَ اللجوءِ إلى الإجراءاتِ القانونيّة، نُطالبُكِ بالتواصلِ معنا عبرَ legal@serenesuisse.com للسعي إلى حلٍّ ودّيٍّ خلالَ ثلاثينَ يوماً من تاريخِ نشوءِ النزاع.

إن لم يُتوصَّل إلى حلٍّ ودّيٍّ خلالَ هذه المدّة، تُسوّى النزاعاتُ على النحوِ التالي:

لا يُلغي هذا البندُ حقَّكِ في تقديمِ شكاوى لهيئاتِ حمايةِ المستهلكِ المحلّيّةِ في بلدِ إقامتكِ (مثلَ إدارةِ حمايةِ المستهلكِ بوزارةِ الاقتصادِ الإماراتيّة)، وذلكَ بموازاةِ أو بديلاً عن إجراءاتِ التحكيم.

حقوقكِ الإلزاميّةُ كمستهلكة.

تُعترفُ هذه الشروطُ صراحةً بوجودِ حقوقٍ إلزاميّةٍ تتمتّعين بها كمستهلكةٍ بموجبِ قوانينِ حمايةِ المستهلكِ في بلدِ إقامتكِ، ولا يمكنُ التنازلُ عنها أو تقييدُها تعاقديّاً.

التعديلاتُ على الشروط

نحتفظُ بحقِّ تحديثِ هذه الشروطِ أو تعديلها أو استبدالها كلّيّاً أو جزئيّاً في أيِّ وقت، وذلكَ عبرَ نشرِ التحديثاتِ على هذه الصفحةِ وتحديثِ «تاريخِ السريان». من مسؤوليّتكِ مراجعةُ هذه الصفحةِ دوريّاً للاطّلاعِ على أيِّ تغيير.

بالنسبةِ للتعديلاتِ الجوهريّة، قد نُرسلُ إشعاراً إلى بريدكِ الإلكترونيِّ المُسجَّلِ لدينا قبلَ سريانِ التغيير بما لا يقلُّ عن أسبوعٍ واحد. استمراركِ في استخدامِ الموقعِ أو إتمامِ طلباتٍ جديدةٍ بعدَ سريانِ التعديلات، يعني قبولكِ للشروطِ المُعدَّلة.

إن لم توافقي على التعديلاتِ الجوهريّة، يحقُّ لكِ التوقّفُ عن استخدامِ الموقع وإلغاءُ حسابكِ قبلَ تاريخِ سريانِها دونَ أيِّ التزامٍ إضافيّ.

التواصلُ معنا

إن كانت لديكِ أسئلةٌ حولَ شروطِ الخدمةِ هذه، أو ترغبين في ممارسةِ أيٍّ من حقوقكِ المُتاحةِ بموجبها، يُرجى التواصلُ معنا عبرَ القنواتِ التالية:

نسعى للردِّ على الاستفساراتِ المتعلّقةِ بالشروطِ والجوانبِ القانونيّةِ خلالَ عشرةِ أيّامِ عملٍ كحدٍّ أقصى. للاستفساراتِ العامّةِ غيرِ القانونيّة، يمكنكِ التواصلُ أيضاً عبرَ واتساب — الردُّ أسرع.