Your confidence,
guaranteed.
We want you to feel confident with every order. If your experience isn't as expected, we're here to make it right — simply and without hassle.
Days to Return
Submit your return request within 30 days of receiving your order.
Business Days
Refunds processed to your original payment method within 7 business days of receiving your return.
Days to Report
Contact us within 7 days of delivery for damaged or incorrect items — we'll replace or refund in full.
Return & exchange conditions
We accept returns or exchanges under the following conditions:
- The request is submitted within 30 days of receiving your order
- The item is unopened, unused, and in its original condition and packaging
- Proof of purchase (order confirmation or invoice) is provided
Due to the nature of skincare products, we cannot accept returns or exchanges on any item that has been opened, used, or tampered with. This is in accordance with hygiene and safety standards.
What we can't accept back
For the safety of all customers, we do not accept returns on:
- Opened or used products
- Items purchased as part of a promotion or final sale (clearly marked at checkout)
- Gift cards or digital products
- Items returned more than 30 days after delivery
We'll make it right
If you received an item that is damaged or incorrect, please contact us within 7 days of delivery. We may request photos or a written description of the issue for verification.
If you have not received your order, contact us within 30 days of the expected delivery date. Once confirmed, we will arrange a replacement or issue a full refund at no cost to you, including the original shipping charge.
Starting a return
The fastest way to start a return is via WhatsApp at +971 58 583 5328. You can also email us at Support@serenesuisse.com. Please include the following:
Our support team will respond within 1–2 business days with return shipping instructions.
How refunds work
If your return is approved, the refund will be processed to your original payment method within 7 business days of receiving and inspecting your returned item.
- Customer-initiated returns: Original shipping charges (where applicable) are non-refundable
- Returns due to our error or product defects: Full refund including any original shipping
- Credit card refunds may appear within one billing cycle
- Other payment methods typically process within 7 business days
Getting your return to us
Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to damage or a fulfillment error on our part. We recommend using a tracked courier service and retaining proof of shipment. Returns ship to our US fulfillment address, which our team will provide once your return is approved.
Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to damage or a fulfillment error on our part. Returns ship to our Dubai fulfillment center, and our team will provide the exact return address along with recommended DHL courier rates once your return is approved.
We are not liable for returns lost in transit. However, if tracking confirms delivery to our facility, we will process your return regardless of inspection status.
30 days. Full refund.
No questions asked.
If your ritual doesn't visibly transform your skin within 30 days, we refund it in full. We stand behind every formula we make.
Start a Return →ثقتُكِ،
مضمونة.
نُريدكِ أن تثقي بكلِّ طلبٍ تضعينه. إن لم تكن تجربتُكِ كما توقّعتِها، نحنُ هنا لنُصلحَ الأمر — ببساطةٍ، دون تعقيد. سياستُنا ثلاثيّةُ المستويات: إرجاعٌ للمنتجاتِ غير المفتوحة، وضمانٌ حقيقيٌّ للنتائجِ بعد استخدامِها، وحلٌّ كاملٌ للمنتجاتِ التالفةِ أو الخاطئة.
لتقديمِ طلبِ الإرجاع
تُقدَّمُ طلباتُ الإرجاعِ خلالَ ٣٠ يوماً من تاريخِ استلامِ الطلبِ — للمنتجاتِ غير المفتوحة.
أيّامُ عملٍ فقط
يُعالَجُ استردادُ المبلغِ إلى طريقةِ الدفعِ الأصليّةِ خلالَ ٧ أيّامِ عملٍ من استلامِ الطلبِ المُرتَجَع.
للإبلاغِ عن الضرر
تواصلي معنا خلالَ ٧ أيّامٍ من الاستلامِ للمنتجاتِ التالفةِ أو الخاطئة — نستبدلُ أو نُعيدُ المبلغَ كاملاً.
إرجاعُ المنتجاتِ غير المفتوحة.
نقبلُ الإرجاعَ أو الاستبدالَ وفقَ الشروطِ التالية:
- تقديمُ الطلبِ خلالَ ٣٠ يوماً من تاريخِ استلامِ الطرد.
- المنتجُ غيرُ مفتوحٍ، غيرُ مُستخدَم، في حالتهِ الأصليّةِ وبتغليفهِ الكامل.
- تقديمُ إثباتِ الشراءِ (تأكيدُ الطلبِ أو الفاتورة).
- عدمُ كسرِ ختمِ السلامةِ الخارجيِّ (إن وُجد).
هذا هو المسارُ المعتادُ للإرجاع — عندما تغيّرينَ رأيكِ بعدَ الشراءِ قبل فتحِ المنتج، أو تكتشفينَ أنّكِ اخترتِ تركيبةً غيرَ مناسبةٍ لنوعِ بشرتكِ.
معاييرُ السلامةِ والنظافة.
من أجلِ سلامةِ عميلاتنا الأخرياتِ وحمايةِ معاييرِ الجودةِ في منتجاتنا، لا يمكنُنا قبولُ إرجاعِ أو استبدالِ:
- المنتجاتِ المفتوحةِ أو المُستخدَمةِ (يُوجَّهُ هذا إلى ضمانِ الـ٣٠ يوماً أدناه).
- المنتجاتِ المُشتراةِ ضمنَ عرضٍ ترويجيٍّ أو بيعٍ نهائيّ (يُعلَمُ ذلك بوضوحٍ عند الدفع).
- بطاقاتِ الهدايا والمنتجاتِ الرقميّة.
- المنتجاتِ المُرتَجَعةِ بعد مرورِ أكثرَ من ٣٠ يوماً من الاستلام.
نتّبعُ نفسَ معاييرِ السلامةِ المعمولِ بها في بوتيكاتِ الخليجِ الفاخرةِ — Sephora، Faces، وHarvey Nichols. المنتجاتُ المفتوحةُ لا تُعادُ لسببٍ واحد: لا يمكنُنا التحقّقُ من سلامةِ تركيبتها بعد خروجها من منظومتنا المُعقَّمة.
ضمانُ الـ٣٠ يوماً لروتينكِ.
هذا هو ضمانُنا الحقيقيّ. مختلفٌ تماماً عن سياسةِ الإرجاعِ القياسيّة.
إن لم تتحوّل بشرتُكِ خلالَ ٣٠ يوماً من الاستخدامِ اليوميّ — نُعيدُ المبلغَ كاملاً.
استخدمي منتجاتنا. افتحيها. جرّبيها. ضعي صوراً للمُقارنة. إن مرَّت ٣٠ يوماً من الاستخدامِ اليوميِّ المُستمرّ دون أن تلاحظي تحسّناً واضحاً في بشرتكِ — تواصلي معنا، ونُعيدُ لكِ قيمةَ المُنتجِ كاملاً، دون أن تُرجعي القارورةَ نفسها.
هذا ليس سياسةَ إرجاعٍ. هذا التزامُنا بالنتائج. نستخدمُ تركيباتٍ سريريّةً مُوثَّقة — الإكتوين بتجربةٍ على ١٠٤ مشاركةٍ تُثبت ٨٢٪ تحسّناً في المرونة، وماتريكسيل ٣٠٠٠ بـ٤٥٪ انخفاضاً في عمقِ التجاعيد. ندعمُ ما نقوله بالنقودِ التي دفعتِها.
للاستفادةِ من الضمان: تواصلي معنا عبر واتساب، أرسلي ملاحظاتكِ عن التجربة، ونُجري المُعالجةَ خلال ٧ أيّامِ عمل. يُطبَّقُ الضمانُ على الطلبِ الأوّلِ لكلِّ عميلةٍ لنضمنَ الاستخدامَ العادلَ من الجميع.
حين يكونُ الخطأ من طرفنا.
إن استلمتِ منتجاً تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبتِ — تواصلي معنا خلالَ ٧ أيّامٍ من الاستلام. قد نطلبُ منكِ صورةً أو وصفاً مكتوباً للمشكلةِ لأغراضِ التحقّقِ فقط.
في هذه الحالات، نتكفّلُ بكلِّ شيء:
إعادةُ الشحنِ مجّاناً على حسابنا · استبدالُ المُنتجِ فوراً أو استردادُ المبلغِ كاملاً بما فيه تكلفةُ الشحن الأصليّة · متابعةٌ شخصيّةٌ من مُستشارتكِ حتّى الحلّ الكامل.
إن لم يصلكِ طلبُكِ أصلاً خلالَ النافذةِ المُقدَّرة (يومُ عملٍ للإمارات، ٣ أيّامٍ لبقيّةِ الدول)، تواصلي معنا خلالَ ٣٠ يوماً من تاريخِ الطلبِ المُتوقّع. بعد التحقّقِ مع شركةِ الشحن، نُرتّبُ الاستبدالَ أو الاستردادَ دون أيِّ تكلفةٍ عليكِ.
بدءُ إجراءاتِ الإرجاع.
القناةُ الأسرعُ هي واتساب. تواصلي مع مُستشارتكِ مباشرةً، وستوجّهكِ خطوةً بخطوة. لا نماذجَ طويلة، لا طوابيرَ انتظار.
ستردُّ عليكِ مُستشارتُكِ خلالَ ساعتَين داخل ساعاتِ العمل بالتعليماتِ الدقيقةِ لإرجاعِ الشحنة. إن كنتِ تُفضّلين البريدَ الإلكترونيَّ — أرسلي إلى support@serenesuisse.com بنفسِ التفاصيل.
كيف يصلُكِ مبلغُ الاسترداد.
عند قبولِ طلبِ الإرجاع، يُعالَجُ الاستردادُ إلى طريقةِ الدفعِ الأصليّةِ خلالَ ٧ أيّامِ عملٍ من استلامنا للمنتجِ المُرتجَعِ وفحصهِ.
- الإرجاعُ بمُبادرةِ العميلة (تغييرُ الرأي): الاستردادُ يشملُ ثمنَ المنتج فقط. رسومُ الشحنِ الأصليّةُ غيرُ مستردّة.
- الإرجاعُ بسببِ خطأٍ أو ضررٍ من طرفنا: الاستردادُ كاملاً يشملُ رسومَ الشحنِ الأصليّةَ وأيَّ تكلفةِ شحنٍ عكسيّ.
- ضمانُ الـ٣٠ يوماً لروتينكِ: الاستردادُ الكاملُ لثمنِ المنتجاتِ، دون إرجاعِ القوارير.
- الاستردادُ على البطاقةِ الائتمانيّةِ قد يظهرُ خلالَ دورةِ فواتيرَ واحدة (تقريباً ١٥-٣٠ يوماً بحسبِ البنك).
- طرقُ الدفعِ الأخرى (Apple Pay, Google Pay, تحويل) تتمُّ معالجتُها خلالَ ٧ أيّامِ عمل.
كيف تُرسلين الطلبَ إلينا.
تتحمّلُ العميلةُ تكلفةَ شحنِ الإرجاعِ في حالاتِ المستوى الأوّل (تغييرُ الرأي)، بينما نتكفّلُ نحنُ بتكاليفِ الشحنِ في حالاتِ المستوى الثالث (الضررُ من طرفنا). هذه السياسةُ هي المعيارُ المعمولُ به في بوتيكاتِ الخليجِ الفاخرة.
نوصي باستخدامِ شركةِ شحنٍ مُعتمَدةٍ مع رقمِ تتبّعٍ — DHL Express، DHL، أو FedEx. احتفظي بإيصالِ الشحنةِ لحين تأكيدِ استلامنا للطلب.
حول الفقدانِ في النقل: لسنا مسؤولينَ عن الطلباتِ المفقودةِ خلالَ الشحنِ العكسيّ، لكن إذا أكّد نظامُ التتبّعِ وصولَ الطردِ إلى منشأتنا، نُعالجُ الإرجاعَ بغضِّ النظرِ عن حالةِ الفحص. هذا يحمي حقوقَكِ في الحالاتِ النادرة.
لطلباتِ الإماراتِ: إن كنتِ في الإمارات، يمكنُ ترتيبُ استلامٍ مجّانيٍّ من بابكِ بدلَ الشحنِ بنفسكِ — تواصلي عبرَ واتساب لتنسيقِ الموعد.
ما تسألُه النساءُ قبلَ الإرجاع.
نعم، لكن ليس بمسارِ الإرجاعِ القياسيّ. هنا يأتي دورُ ضمانِ الـ٣٠ يوماً. إن استخدمتِ منتجاتِنا لمدّةِ ٣٠ يوماً بشكلٍ يوميٍّ مُستمرّ ولم تُلاحظي تحسّناً واضحاً في بشرتكِ، نُعيدُ لكِ ثمنَ المنتجاتِ كاملاً — دون أن تُرسليها إلينا. القواريرُ تبقى معكِ.
الضمانُ يُطبَّقُ على الطلبِ الأوّلِ لكلِّ عميلةٍ جديدة. تواصلي عبر واتساب لتفعيلِ الضمانِ، وأرسلي ملاحظاتكِ البسيطةَ عن التجربةِ (لا نحتاجُ تبريرات) — نُعالجُ الاستردادَ خلالَ ٧ أيّامِ عمل.
يعتمدُ على سببِ الإرجاع:
إرجاعٌ بمبادرتكِ (تغيير رأي، منتجٌ غيرُ مفتوح) — تتحمّلين تكلفةَ شحنِ الإرجاعِ باستخدامِ DHL، DHL، أو شركةِ شحنٍ مُعتمَدةٍ من اختيارِكِ.
إرجاعٌ بسببِ ضررٍ أو خطأٍ من طرفنا — نتكفّلُ بكامل تكلفةِ الشحنِ العكسيّ. لا تدفعين شيئاً، ونُعيدُ لكِ رسومَ الشحنِ الأصليّةَ أيضاً.
ضمانُ الـ٣٠ يوماً — لا شحنَ إطلاقاً. تحتفظين بالقارورةِ ونُعيدُ المبلغَ كاملاً.
للعميلاتِ في الإمارات، نوفّرُ خدمةَ استلامٍ مجّانيٍّ من عنوانكِ بدلَ الشحنِ بنفسكِ — تواصلي عبر واتساب لتنسيقِ الموعد.
بعدَ استلامنا للطردِ المُرتَجَعِ وفحصهِ، نُعالجُ الاستردادَ خلالَ ٧ أيّامِ عمل. المبلغُ يعودُ إلى طريقةِ الدفعِ الأصليّة التي استخدمتِها.
للبطاقاتِ الائتمانيّة، قد يظهرُ المبلغُ في كشف حسابكِ خلال دورةِ فواتيرَ واحدة — عادةً ١٥ إلى ٣٠ يوماً حسبَ بنككِ.
لطرقِ الدفعِ الأخرى (Apple Pay، Google Pay، التحويلِ البنكيّ)، تظهرُ عادةً خلالَ ٧ أيّامِ عملٍ من معالجتنا.
إن لم يصلكِ المبلغُ بعد المُهلةِ، تواصلي معنا وسنُرسلُ لكِ إثباتَ المعالجةِ لنقدّمَه لبنككِ.