We're here to
help you.
Questions about your order, your ritual, or which SÉRÈNE formula is right for your skin — our team responds within one business day.
How can we help?
Common questions
How long does US shipping take?
Standard shipping takes 3–5 business days across all 50 states. Orders over $200 ship free — no code needed.
How long does delivery take across the Gulf?
UAE: complimentary next-business-day delivery via DHL. Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, and Oman: 3 business days via DHL Express.
Can I change or cancel my order?
Orders can be modified or cancelled within 2 hours of placement. After that, we'll help you initiate a return once it arrives.
Are your products suitable for sensitive skin?
All SÉRÈNE formulations are dermatologically tested and free from harsh actives. We use non-photosensitizing ingredients specifically safe for reactive and sensitized skin.
How do I know which ritual is right for me?
Our 8-question Skin Quiz analyzes your climate, skin type, and concerns to prescribe the exact ritual your skin needs. Takes under 2 minutes.
What is your returns policy?
30-day full refund on all orders — opened or unopened. If your ritual doesn't work for you, we make it right. No restocking fees.
Are SÉRÈNE products cruelty-free?
Yes — every formula is 100% cruelty-free and vegan. Manufactured in Switzerland to EU and Swiss compliance standards.
نحنُ هنا
حين تحتاجيننا.
أسئلةٌ عن طلبكِ، روتينكِ، أو التركيبةِ المناسبةِ لبشرتكِ — مُستشاراتنا متوفّراتٌ عبر واتساب والبريدِ الإلكترونيّ. الردُّ خلالَ ساعتَين على واتساب داخلَ ساعاتِ العمل، و٢٤ ساعةَ عملٍ للرسائلِ المكتوبة.
كيف يمكنُنا مساعدتكِ؟
لاستفساراتٍ تفضّلين توثيقَها كتابةً، أو طلباتِ الجملةِ والصحافةِ التي تتطلّبُ تسجيلاً رسميّاً. لمسائلَ سريعةٍ يُفضَّلُ واتساب — الردُّ أسرعُ بكثير.
الأسئلةُ الأكثر تكراراً.
كم تستغرقُ مدّةُ التوصيل؟
الإماراتُ: يومُ عملٍ واحد، شاملَ الضرائبِ والجمارك. باقي الخليجِ والعالم: ٣ أيّامِ عمل، الرسومُ الجمركيّة تُدفَعُ عند التوصيل. الشحنُ مجّانيٌّ لكلِّ الطلبات. التفاصيل الكاملة.
هل يمكنُ تعديلُ أو إلغاءُ طلبي؟
خلالَ ساعتَين من إرسالِ الطلب، نعم. بعد ذلك يدخلُ مرحلةَ التحضيرِ ولا يمكنُ التعديل. للسرعةِ القصوى، تواصلي عبر واتساب مباشرةً.
هل منتجاتكم آمنةٌ للبشرةِ الحسّاسة؟
نعم. جميعُ تركيباتنا مُختبَرةٌ جلديّاً وخاليةٌ من المُهيّجاتِ الشائعة. نستخدمُ ريتينويداتٍ نباتيّةً غيرَ مُحسِّسةٍ للشمس، مناسبةٌ للبشرةِ التفاعليّة.
كيف أعرفُ أيَّ روتينٍ يناسبُني؟
اختبارُ البشرة يُحلّلُ مناخكِ الخليجيّ، نوعَ بشرتكِ، ومخاوفكِ الرئيسيّة، ثمّ يصفُ لكِ روتينَ الدقيقَ في أقلَّ من دقيقتَين.
ما هي سياسةُ الإرجاعِ لديكم؟
ثلاثةُ مستويات: إرجاعٌ للمنتجاتِ غيرِ المفتوحةِ خلالَ ٣٠ يوماً، ضمانُ ٣٠ يوماً لنتائجِ روتينِ المُستخدَم، وتكفُّلُنا الكاملُ للطلباتِ التالفة. سياسةُ الإرجاعِ الكاملة.
هل منتجاتُكم حلالٌ وخاليةٌ من القسوةِ على الحيوان؟
نعم. جميعُ تركيباتنا حلالٌ ومتوافقةٌ مع معيار GSO 1943، خاليةٌ من القسوةِ على الحيوانِ ١٠٠٪، ومعظمُها نباتيّ. صفحةُ الحلالِ للتفاصيل.