Frequently asked
questions.
Everything you need to know about SÉRÈNE — our formulas, shipping, returns, and how to find your perfect ritual.
About our formulas
Every SÉRÈNE product is exclusively crafted in Switzerland using pharmaceutical-grade manufacturing standards and Swiss alpine biotechnology. Our formulations are registered with the relevant authorities and comply with both EU and Swiss cosmetic regulations.
All SÉRÈNE products are 100% cruelty-free — we never test on animals at any stage of production. Most formulas are also vegan. However, products containing marine caviar extract — the Élixir Gold & Caviar Serum and Élixir Gold & Caviar Cream — are not vegan due to the use of sustainably sourced marine caviar. All other products in the range are fully vegan.
All products are dermatologically tested and free from harsh actives. We use non-photosensitizing retinoids (Revinage® Bioretinol) and avoid common irritants, making our formulas safe for reactive and sensitized skin. If you have a specific concern, our Skin Quiz will guide you to the gentlest ritual for your skin type.
Most luxury skincare is formulated for temperate European climates. SÉRÈNE is specifically engineered for extreme-climate conditions — intense UV, heavy air conditioning, arid heat, and humidity extremes found across the American Sun Belt, Southwest, and Southeast. Our actives are tested and validated under these specific stress conditions.
Most luxury skincare is formulated for temperate European climates. SÉRÈNE is specifically engineered for extreme-climate conditions — the 45°C-to-22°C thermal whiplash between Gulf summer heat and air-conditioned interiors, intense year-round UV, dust, and the constant photographic scrutiny of life in the region. Our actives are tested and validated for the way the Gulf actually wears skin.
Take our free Skin Quiz — 8 questions about your US climate region, skin type, lifestyle, and goals. You'll receive a personalized ritual prescription in under 2 minutes with specific product recommendations and the order in which to use them.
Take our free Skin Quiz — 8 questions about your Gulf country, skin type, lifestyle, and goals. You'll receive a personalized ritual prescription in under 2 minutes with specific product recommendations and the order in which to use them.
All products display a Period After Opening (PAO) symbol indicating how many months the product remains effective after first use. Most SÉRÈNE products are stable for 6 months after opening when stored correctly (cool, dry, out of direct sunlight).
Delivery to your door
Standard US domestic delivery takes 3–5 business days to all 50 states. Orders are processed within 1–2 business days before dispatch. You'll receive a tracking email as soon as your order ships.
Express delivery via DHL: next business day across the United Arab Emirates, and 3 business days to Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, and Oman. Orders are processed within 1–2 business days from our Dubai fulfillment center before dispatch. You'll receive a tracking email as soon as your order ships.
Flat-rate shipping is $20 on all US orders. Orders over $200 ship free — no code needed. The threshold is calculated on the order subtotal after any discounts are applied.
Shipping is complimentary to all six Gulf states — UAE, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, and Oman — regardless of order value. There is no minimum threshold and no flat-rate charge. Express delivery is included on every Gulf order.
Yes — we ship to all 50 US states including Alaska and Hawaii. Delivery times to Alaska and Hawaii may be slightly longer than the standard 3–5 day estimate.
Yes — we deliver to the United Arab Emirates, Kingdom of Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, and Oman. Every order ships from our Dubai fulfillment center via DHL with full tracking and delivery confirmation.
No. All US orders ship from our domestic fulfillment center as standard interstate shipments — no customs duties, no import taxes, and no charges payable at delivery. The total shown at checkout is the exact amount you pay.
For deliveries within the UAE: no — orders ship domestically from our Dubai fulfillment center with no customs friction. For deliveries to Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, and Oman: customs duties or import VAT may be assessed by local customs authorities at delivery and are payable to the courier or customs authority. SÉRÈNE does not collect or pre-pay these charges at checkout. See our Shipping Policy for full details.
You'll receive a tracking email once your order has been dispatched. You can also track your order anytime via our order tracking page.
Our guarantee to you
We accept returns on unopened, unused products within 30 days of delivery. Due to hygiene standards, we cannot accept returns on opened or used skincare products. For our full policy, visit our Returns page.
If your prescribed ritual doesn't visibly transform your skin within 30 days, we refund it in full — no questions asked. We stand behind every formula we make. Simply email us at Support@serenesuisse.com or message us on WhatsApp at +971 58 583 5328 with your order number.
Refunds are processed to your original payment method within 7 business days of receiving and inspecting your returned item. Credit card refunds may take one additional billing cycle to appear on your statement.
Contact us within 7 days of delivery at Support@serenesuisse.com with your order number and photos of the damage. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you, including original shipping.
Managing your order
Orders can be modified or cancelled within 2 hours of placement. After that, your order enters processing and we're unable to make changes. If it's too late to cancel, you can initiate a return once your order arrives.
Contact us immediately at Support@serenesuisse.com — if your order hasn't yet been dispatched, we'll do our best to update the address. Once shipped, we're unable to redirect the parcel.
If your order hasn't arrived within your estimated delivery window, first check your tracking link. If tracking shows no movement for 3+ business days, contact us within 30 days of the expected delivery date and we'll investigate and resolve promptly.
Yes — you can add a gift note in the Order Note field at checkout. Our packaging is already presentation-grade, arriving in a branded box with tissue and a sealed outer carton. For bespoke gifting requests, email us before ordering.
What's inside our formulas
PhytoCellTec™ Solar Vitis is a patented Swiss stem cell extract derived from a rare UV-resistant grape variety. It protects the skin's epidermal stem cells from solar stress and UV-induced damage, slowing photoaging at a cellular level. It's a key active in our Élixir Gold & Caviar Serum.
Revinage® is a next-generation botanical retinoid derived from sea fennel. Unlike traditional retinol, it is non-photosensitizing — meaning it can be used in the daytime and in high-UV climates without increasing sun sensitivity. It delivers comparable anti-wrinkle efficacy with significantly less irritation.
We recommend consulting your healthcare provider before introducing any new skincare during pregnancy or breastfeeding. While our formulas avoid classic retinols, some actives may not be recommended during this period. Your doctor will advise based on your individual circumstances.
Yes. All SÉRÈNE formulas are free from parabens, sulfates, and synthetic fragrance. We use naturally derived preservation systems and fragrance-free formulations to minimise the risk of irritation, particularly for sensitive and reactive skin types.
As a general rule: Cleanser → Toner (if applicable) → Serum → Eye Cream → Moisturiser → SPF (morning only). The Skin Quiz will generate a personalised step-by-step ritual order specific to your product combination.
Can't find what you're
looking for?
Our support team responds to every inquiry within one business day.
الأسئلةُ الشائعة.
كلُّ سؤالٍ يخطرُ ببالكِ قبلَ الشراءِ — وبعدَه. شحنُ الخليج، الضماناتُ الثلاثة، تركيباتنا السويسريّة، والحلال. مُجابةٌ هنا بصراحةٍ وتفصيل، أو يمكنكِ التواصلُ مع مُستشارتكِ عبر واتساب مباشرةً.
عن تركيباتنا.
كلُّ منتجٍ من سيرين سويس يُصنَعُ حصراً في سويسرا، في مختبراتٍ تعملُ وفقَ معاييرِ التصنيعِ الدوائيّ (pharmaceutical-grade)، باستخدامِ تقنياتِ التكنولوجيا الحيويّةِ السويسريّةِ الألبيّة.
تركيباتنا مُسجَّلةٌ لدى السلطاتِ المختصّة في الاتّحاد الأوروبيّ، ومُتوافقةٌ مع اللوائحِ الأمريكيّةِ والأوروبيّةِ للمستحضراتِ التجميليّة. كلُّ دفعةٍ تحملُ رقمَ لوطٍ يمكنُ تتبّعه إلى يومِ التصنيع. اقرئي عن قصّتنا السويسرية.
جميعُ منتجاتنا خاليةٌ بالكاملِ من القسوةِ على الحيوان — لا نختبرُ على الحيواناتِ في أيّ مرحلةٍ من الإنتاج، ولا نتعاملُ مع أيّ مختبرٍ يقوم بذلك.
معظمُ تركيباتنا نباتيّةٌ تماماً. الاستثناءُ الوحيدُ: المنتجاتُ التي تحتوي على خلاصةِ الكافيار البحريّ — Élixir Gold & Caviar Serum وÉlixir Gold & Caviar Cream — ليست نباتيّةً لاستخدامها الكافيارَ البحريَّ من مصادرَ مُستدامة. بقيّةُ منتجاتنا نباتيّةٌ بالكامل.
للمزيدِ عن سياستنا في المكوّناتِ الحيوانيّةِ ومعاييرِ الحلال، اطّلعي على صفحةِ الحلال.
نعم. جميعُ منتجاتنا مُختبَرةٌ جلديّاً وخاليةٌ من المُركَّباتِ القاسيةِ الشائعة. نستخدمُ ريتينويدات نباتيّةً غيرَ مُحسِّسةٍ للشمس (Revinage® Bioretinol) بدلَ الريتينولِ التقليديّ، ونتجنّبُ المُهيّجاتِ المعتادة.
هذا يجعلُ تركيباتنا آمنةً للبشرةِ التفاعليّةِ والحسّاسة، وللنساءِ اللواتي يُعانين من الوردية أو التصبّغ. إن كان لديكِ قلقٌ محدَّد، اختبارُ البشرةِ سيُوجّهكِ إلى روتينِ الأنسبِ لنوعِ بشرتكِ، أو تواصلي عبر واتساب لاستشارةٍ مخصَّصة.
معظمُ ماركاتِ العنايةِ الفاخرةِ مُصاغةٌ للمناخاتِ الأوروبيّةِ المعتدلة — مناخٌ لا يُمثّلُ الواقعَ الذي تعيشينه في الخليج. سيرين سويس مُصمَّمةٌ خصّيصاً لظروفٍ مناخيّةٍ قاسية:
التكيّفُ الحراريُّ المُتطرّف — الانتقالُ اليوميّ بين ٤٥ درجةً خارجيّاً و١٨ درجةً داخل التكييف يُرهقُ الحاجزَ الجلديَّ بشكلٍ لا تواجهه نساءُ باريس أو ميلانو · الأشعةُ فوق البنفسجيّةُ المكثّفة — مؤشّرُ الـUV في الخليج يتجاوزُ ١٠ لأشهرٍ متتالية · الرطوبةُ القاسيةُ صيفاً والهواءُ الجافُّ المُكيَّف · ماءُ الصنبورِ الصلب في معظمِ الخليج يُؤثّرُ على تأثيرِ الغسول.
أُجريت اختباراتُ الاستقرارِ والفعاليّةِ على منتجاتنا تحتَ هذه الظروفِ تحديداً، لا في الغرفِ المُكيَّفةِ المثاليّةِ التي تستخدمُها معظمُ الماركاتِ الأوروبيّة.
طريقتانِ مُجرَّبتان:
الأوّلى — اختبارُ البشرة. ثمانيةُ أسئلةٍ عن مناخكِ الخليجيّ، نوعِ بشرتكِ، نمطِ حياتكِ، وأهدافكِ. ستتلقّين روتيناً شخصيّاً مع تسلسلِ التطبيقِ المُقترَحِ في أقلَّ من دقيقتَين. ابدئي الاختبار.
الثانية — استشارةٌ مباشرةٌ عبر واتساب. مُستشارتُنا تسألكِ عن تفاصيلكِ بدقّة، وتُشير عليكِ بالتركيبةِ الأدقّ — بعينين بشريّتَين ومعرفةٍ سريريّة. احجزي الاستشارة.
كلُّ منتجٍ يحملُ رمزَ «الفترةُ بعد الفتح» (PAO) — علبةُ كريمٍ صغيرةٌ مفتوحةٌ مع رقمٍ وحرفِ M (شهر). معظمُ منتجاتنا مستقرّةٌ لـ١٢ شهراً بعد الفتحِ الأوّل.
شروطُ التخزينِ المثاليّة: بعيداً عن الشمسِ المباشرة، في مكانٍ باردٍ جافّ (غرفةُ النومِ أو دولابِ الحمّامِ خارجَ منطقةِ البخار). لا تتركيها في السيّارةِ تحتَ الشمسِ الخليجيّة — الحرارةُ المرتفعةُ تُضعفُ فعاليّةَ المكوّناتِ النشطة.
التوصيلُ إلى بابكِ.
نعتمدُ نموذجَ توصيلٍ ثنائيّ المستوى:
الإمارات — يومُ عملٍ واحد. الطلباتُ المُؤكَّدةُ قبل الساعةِ الثانيةِ ظهراً تصلُ في اليومِ التالي. شاملةً جميعَ الضرائبِ والرسومِ الجمركيّة — دون مفاجآتٍ عند الباب.
جميعُ الدولِ الأخرى — ٣ أيّامِ عمل. السعوديّة، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، ودوليّاً. الرسومُ الجمركيّةُ وضريبةُ القيمةِ المضافةِ تُدفعُ عند التوصيلِ حسبَ لوائحِ بلدكِ.
تُعالَجُ الطلباتُ خلالَ يومِ أو يومَي عملٍ قبلَ الشحن. اطّلعي على سياسةِ الشحنِ الكاملة.
الشحنُ السريعُ مجانيّ لجميعِ الطلبات — لا حدّ أدنى، لا رسومَ خفيّة. بغضّ النظرِ عن قيمةِ الطلبِ أو الوجهة داخلَ الخليجِ أو دوليّاً.
ما قد تدفعينه إضافةً للسعرِ المعروضِ هو الرسومُ الجمركيّةُ فقط، وذلك فقط للطلباتِ خارجَ الإمارات. في الإمارات، السعرُ الذي ترينه عند الدفعِ هو السعرُ النهائيُّ — شاملَ كلّ شيء.
نشحنُ إلى جميعِ دولِ مجلسِ التعاونِ الخليجيّ: الإمارات، المملكةُ العربيّة السعوديّة، الكويت، قطر، مملكةُ البحرين، وسلطنةُ عُمان. بالإضافةِ إلى وجهاتٍ دوليّةٍ مُنتقاة في منطقةِ الشرقِ الأوسطِ وأوروبا.
إن كانت وجهتُكِ خارجَ الخليج، تواصلي معنا عبر واتساب قبلَ الطلبِ للتأكّدِ من الإتاحةِ في منطقتكِ، وللحصولِ على تقديرٍ دقيقٍ لمدّةِ التوصيلِ والرسومِ المُتوقَّعة.
في الإمارات: لا. السعرُ المعروضُ يشملُ جميعَ الرسوم. لا تدفعين شيئاً إضافيّاً عند التوصيل.
في بقيّةِ دولِ الخليجِ والعالم: نعم. تتكفّلين بالرسومِ الجمركيّةِ وضريبةِ القيمةِ المضافةِ المطبّقةِ في بلدكِ. تتراوحُ عادةً بين ٥٪ و٢٠٪ من قيمةِ المنتجات — السعوديّةُ تطبّقُ ١٥٪ ضريبة، البحرين ١٠٪، الكويت وقطر لا تطبّقان ضريبةً لكن الرسومَ الجمركيّة قد تنطبق.
للتقديرِ الدقيقِ قبل الشراء، تواصلي معنا عبر واتساب. نعتقدُ أنَّ الشفافيّةَ في الرسومِ أفضلُ من تضخيمِ السعرِ لإخفائها — أنتِ تعرفين ما تدفعينه ولماذا.
فور شحنِ طلبكِ، تصلُكِ رسالةُ تأكيدٍ إلكترونيّةٌ تحوي رقمَ التتبّعِ ورابطاً مباشراً لمتابعةِ الشحنةِ مع شركةِ الشحن.
يمكنكِ أيضاً التتبّعَ عبر صفحةِ تتبّعِ الطلب على موقعنا في أيِّ وقت، أو طلبُ تحديثٍ سريعٍ عبر واتساب.
ضمانُنا الثلاثيّ.
سياستنا مُنظَّمةٌ في ثلاثةِ مستويات، كلٌّ منها يحلُّ سيناريو مختلفاً:
المستوى الأوّل — منتجٌ غيرُ مفتوح. إرجاعٌ كاملٌ خلالَ ٣٠ يوماً للمنتجاتِ في حالتها الأصليّةِ وتغليفِها الكاملِ دون فتح.
المستوى الثاني — ضمانُ الـ٣٠ يوماً لروتينكِ. لمنتجاتٍ استخدمتِها. إن لم تتحوّل بشرتُكِ خلالَ ٣٠ يوماً من الاستخدامِ اليوميّ، نُعيدُ المبلغَ كاملاً دون إرجاعِ القارورة.
المستوى الثالث — طلبٌ تالفٌ أو خاطئ. نتكفّلُ بكلِّ شيء: استبدالٌ فوريّ، استردادٌ كاملٌ، ورسومُ شحنٍ عكسيّ.
هذا التزامُنا الحقيقيّ، مختلفٌ عن الإرجاعِ القياسيّ. فتحتِ المنتجاتِ، استخدمتِها يوميّاً لمدّةِ ٣٠ يوماً كاملةً، ولم تلاحظي تحسّناً واضحاً في بشرتكِ؟ نُعيدُ لكِ المبلغَ كاملاً، والقارورةُ تبقى معكِ.
نستطيعُ تقديمَ هذا الضمانِ لأنَّ تركيباتنا مدعومةٌ بتجاربَ سريريّة: الإكتوين بتجربةٍ على ١٠٤ مشاركةٍ تُثبت ٨٢٪ تحسّناً في المرونة، وماتريكسيل ٣٠٠٠ بـ٤٥٪ انخفاضاً في عمقِ التجاعيد.
للتفعيل: تواصلي عبر واتساب، أرسلي ملاحظاتكِ عن التجربة، ونُعالجُ الاستردادَ خلالَ ٧ أيّامِ عمل. الضمانُ يُطبَّقُ على الطلبِ الأوّلِ لكلِّ عميلةٍ لضمانِ الاستخدامِ العادل.
يُعالَجُ الاستردادُ خلالَ ٧ أيّامِ عملٍ من استلامنا للطردِ المُرتجَعِ وفحصهِ، إلى طريقةِ الدفعِ الأصليّةِ التي استخدمتِها.
للبطاقاتِ الائتمانيّة، قد يظهرُ المبلغُ في كشف حسابكِ خلالَ دورةِ فواتيرَ واحدة — عادةً ١٥ إلى ٣٠ يوماً حسبَ بنككِ. طرقُ الدفعِ الأخرى (Apple Pay، Google Pay، التحويلاتُ البنكيّة) تظهرُ عادةً خلالَ ٧ أيّامِ عملٍ من مُعالجتنا.
تواصلي معنا خلالَ ٧ أيّامٍ من الاستلام عبر واتساب مع رقمِ الطلبِ وصورٍ واضحةٍ للضرر. مُستشارتُكِ ستتولّى القضيّةَ شخصيّاً حتّى الحلّ.
في هذه الحالات، نتكفّلُ بكلِّ تكلفة: إعادةُ شحنٍ على حسابنا، استبدالٌ فوريٌّ أو استردادٌ كاملٌ يشملُ رسومَ الشحنِ الأصليّة. لا تتحمّلين أيَّ تكلفةٍ بسبب خطأٍ لم تُسبّبيه.
إدارةُ طلبكِ.
يمكنُ تعديلُ أو إلغاءُ الطلباتِ خلالَ ساعتَين من إرسالها. بعد ذلك، يدخلُ طلبُكِ مرحلةَ التحضيرِ والتغليفِ في مستودعاتنا ولا يمكنُ التعديلُ عليه.
للسرعة، تواصلي عبر واتساب مباشرةً — الاستجابةُ أسرعُ من البريدِ الإلكترونيّ، وفي نافذةِ الساعتَين كلُّ دقيقةٍ مهمّة. إن فاتتِ النافذة، يمكنكِ بدءُ إجراءاتِ الإرجاعِ بعد استلامِ الطلب.
تواصلي معنا فوراً عبر واتساب. إن لم يُشحَنِ الطلبُ بعد، سنعملُ على تحديثِ العنوانِ قبل المغادرةِ من مستودعاتنا.
بعد الشحن، لا يمكنُنا إعادةُ توجيهِ الطردِ لأنّه دخلَ نظامَ شركةِ الشحن. في هذه الحالة، يمكنكِ التواصلُ مباشرةً مع شركةِ الشحنِ (DHL، DHL) لترتيبِ عنوانٍ بديلٍ للاستلام، وسنساعدكِ في التنسيق.
أوّلاً، تحقّقي من رابطِ التتبّعِ في رسالةِ التأكيدِ الإلكترونيّةِ أو عبر صفحةِ تتبّعِ الطلب.
إن مرّت النافذةُ المُقدَّرةُ دون وصول — يومُ عملٍ للإمارات، ٣ أيّامِ عملٍ لبقيّةِ الدول — أو لم يتحرّك التتبّعُ لأكثرَ من ٣ أيّامِ عمل، تواصلي معنا عبر واتساب. سنتحقّقُ مع شركةِ الشحنِ ونُلاحقُ الشحنةَ معكِ. إن ثَبَتَ فقدانُ الطرد، نُعيدُ إرسالَه على حسابنا أو نُعيدُ كاملَ المبلغ حسبَ تفضيلكِ.
تغليفُنا القياسيُّ مُصمَّمٌ كهديّةٍ في الأصل: علبةٌ فاخرةٌ موقَّعةٌ، ورقُ حرير، وكرتونٌ خارجيٌّ مُحكَم. يمكنكِ إضافةُ رسالةِ إهداءٍ في خانةِ «ملاحظاتُ الطلب» عند الدفع.
للطلباتِ الخاصّةِ — زواج، ولادة، ترقية، عيد — نُوفّرُ خدمةَ الهدايا المخصَّصة عبر واتساب: تغليفٌ بلونكِ المُختار، بطاقةُ إهداءٍ مخطوطةٌ بخطِّ اليد، تنسيقٌ مع مواعيدَ محدَّدة. تواصلي عبر صفحةِ استشارةِ واتساب أو مباشرةً.
ما داخل تركيباتنا.
خلاصةُ خلايا جذعيّةٍ سويسريّةٌ مُسجَّلةُ براءةِ اختراع، مستخرجةٌ من نوعٍ نادرٍ من العنبِ الألبيّ المقاومِ للأشعّةِ فوق البنفسجيّة. يحمي الخلايا الجذعيّةَ في البشرةِ من الإجهادِ الشمسيّ والضرر الناتجِ عن الأشعّة، مُؤخِّراً الشيخوخةَ الضوئيّةَ على المستوى الخلويّ.
هو أحدُ المكوّناتِ الأساسيّةِ في Élixir Gold & Caviar Serum. اقرئي عن كلّ المكوّنات.
ريتينويدٌ نباتيٌّ من الجيلِ الجديد، مُستخرَجٌ من شمرةِ البحر. على عكس الريتينولِ التقليديّ، غيرُ مُحسِّسٍ للشمس — يمكنُ استخدامه نهاراً وفي مناخاتٍ عالية UV كالخليج دون زيادةِ حساسيّةِ البشرةِ للشمس.
يُقدّمُ فعاليّةً مُقاربةً للريتينولِ في مكافحةِ التجاعيدِ والشيخوخة، لكن بتهيّجٍ أقلَّ بكثيرٍ للبشرةِ الحسّاسة — وهو ما يُناسبُ البشرةَ الخليجيّةَ تحت إجهاد التكييفِ والشمس.
نوصي باستشارةِ طبيبتكِ أو طبيبكِ قبلَ إدخالِ أيِّ منتجٍ جديدٍ خلالَ الحملِ أو الرضاعة. تركيباتنا خاليةٌ من الريتينولاتِ التقليديّةِ وحمضِ الصفصاف (Salicylic Acid)، لكنّ بعضَ المكوّناتِ النشطةِ الأخرى قد تحتاجُ مراجعةً حسبَ مرحلةِ الحمل.
لتسهيلِ استشارةِ طبيبتكِ، يمكنكِ طلبُ قائمةِ المكوّناتِ الكاملةِ لأيِّ منتجٍ عبر واتساب، بصيغةٍ يقبلُها الأطبّاء (أسماءٌ لاتينيّةٌ INCI). تواصلي مع مُستشارتنا.
نعم. جميعُ تركيباتنا خاليةٌ من البارابين (Parabens)، والسلفاتِ العدوانيّة (SLS/SLES)، والعطورِ الصناعيّة (Synthetic Fragrance).
نستخدمُ أنظمةَ حفظٍ مُستخرَجةً طبيعيّاً ونُصنّفُ تركيباتنا «خاليةٌ من العطر» لتقليلِ خطرِ التهيّجِ خاصّةً للبشرةِ الحسّاسةِ والتفاعليّة. القائمةُ الكاملة لما نستخدمه وما نتجنّبه.
كقاعدةٍ عامّة: الغسول ← التونر (إن وُجد) ← المصل ← كريم العين ← المرطِّب ← الحماية من الشمس (صباحاً فقط). ليلاً، تحذفين الحمايةَ من الشمس.
لكن روتينَ المناسبَ لكِ قد يختلفُ حسبَ نوعِ بشرتكِ ومنتجاتكِ المحدَّدة. اختبارُ البشرة يُولّدُ روتيناً شخصيّاً خطوةً بخطوة، مُصمَّماً لمجموعةِ منتجاتكِ، ومناخكِ الخليجيّ.
التزامُنا بمعاييركِ.
نعم. جميعُ تركيباتنا متوافقةٌ مع معايير الحلالِ للمستحضراتِ التجميليّةِ (GSO 1943): خاليةٌ من الكحولِ المُسكر (Ethanol)، خاليةٌ من أيِّ مشتقاتٍ لحميّةٍ مُحرَّمة (دهن الخنزير، الجلاتين الحيوانيّ)، ومصنوعةٌ في مختبراتٍ مُخصَّصةٍ لا تتعاملُ مع منتجاتٍ محرَّمة.
المنتجانِ الوحيدانِ اللذانِ يحتويان على مكوّنٍ بحريّ — Élixir Gold & Caviar Serum وCream — يستخدمانِ كافياراً بحريّاً حلالاً (السمكُ وما يخرجُ منه مُحلَّلٌ في أغلبِ المذاهبِ الفقهيّة).
للتفاصيلِ الكاملة عن عمليّةِ التحقّقِ وقوائمِ المكوّنات، اطّلعي على صفحةِ الحلال.
فحصنا كلَّ مكوّنٍ في تركيباتنا على حدة. تحقّقنا من مصادر المشتقاتِ الحيوانيّةِ (الكافيارُ مصدرُه سمكُ مزرعةٍ مُعتمَدة في أوروبا)، وكلِّ مكوّنٍ مُستخلَصٍ أو مُخمَّرٍ تأكّدنا من عدم تعرّضه لكحولٍ إيثانوليٍّ أو مشتقاتٍ لحميّةٍ مُحرَّمةٍ في مراحلِ الإنتاج.
التزامنا الرباعيُّ للحلال يشمل: خلوّ التركيبة من الكحول المُسكر · خلوّ التصنيع من التلوّثِ المتقاطع · شفافيّةٌ كاملةٌ في المكوّنات (قائمة INCI متاحةٌ لأيِّ منتج) · خيارٌ نباتيٌّ كاملٌ لمن يُفضّله.
نعم. غالبيّةُ تركيباتنا نباتيّةٌ بالكامل: جميعُ الكريمات، الأقنعة، الأمصال (باستثناءِ مصل الكافيار)، الغسول، كريمات العين، وواقياتِ الشمس.
المنتجان غيرُ النباتيَّين هما مصلُ وكريمُ Élixir Gold & Caviar فقط. للروتينِ النباتيِّ المناسبِ لبشرتكِ، استخدمي اختبارَ البشرة وستحصلين على توصيةٍ لا تتضمّنُ مكوّناتٍ حيوانيّة.
نعم، بالتأكيد. مُستشاراتنا ثنائيّاتُ اللغة (عربيّة/إنجليزيّة) ومُدرَّباتٌ على كلِّ تركيبةٍ من تركيباتنا السويسريّة مباشرةً.
يُمكنكِ الكتابةُ بالعربيّةِ الفصحى أو باللهجةِ التي تُريحكِ (خليجيّة، مصريّة، شاميّة) وسيُفهَمُ كلامُكِ. تواصلي عبر استشارةِ واتساب — الردُّ خلالَ ساعتَين داخلَ ساعاتِ العمل.
محادثةٌ واحدةٌ
تحلُّ كلَّ شيء.
إن لم يُجب هذا الدليلُ عن سؤالكِ المحدَّد، مُستشارتُنا الشخصيّةُ ستُجيبكِ عبر واتساب. دون نماذج، دون انتظار، دون روبوتاتِ ردٍّ آليّ.